Condiciones de venta

1. Aceptación de las Condiciones Generales de Venta

1.1 El contrato estipulado entre Iv San Bernard s.r.l y el cliente se considerará concluido con la aceptación, aunque sea parcial, del pedido. Dicha aceptación se considerará tácita. Al realizar un pedido en las distintas formas previstas, el cliente declara que ha leído toda la información que se le ha proporcionado durante el procedimiento de compra, y que acepta plenamente las condiciones generales y de pago que se describen a continuación.1.2 El Cliente o consumidor, una vez finalizado el procedimiento de compra en línea, imprimirá o guardará una copia electrónica y, en cualquier caso, conservará las presentes condiciones generales de venta,  En cumplimiento de lo dispuesto en el art. 3 y 4 del Decreto Legislativo 185/1999 sobre la venta a distancia.1.3 El Cliente queda excluido de cualquier derecho a indemnización por daños y perjuicios, así como de cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por daños directos o indirectos a personas y/o bienes, causados por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido.

2. Cómo comprar

2.1 El Cliente solo podrá comprar los productos presentes en el catálogo electrónico de Iv San Bernard en el momento de realizar el pedido y que se pueden consultar en línea en www.ivsanbernard.it.

2.2 La correcta recepción del pedido es confirmada por Iv San Bernard mediante una respuesta por correo electrónico, enviada a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. Este mensaje de confirmación incluirá la fecha y hora de ejecución del pedido y un ‘Número de pedido del cliente’, que se utilizará en cualquier comunicación posterior con el personal de Iv San Bernard. El mensaje reproduce todos los datos introducidos por el Cliente, que se compromete a verificar su exactitud y a comunicar sin demora cualquier corrección, de acuerdo con los procedimientos descritos en este documento.

3. Precios

Todos los precios mostrados al usuario final en www.ivsanbernard.it incluyen IVA (22%). Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso.

4. Métodos de pago

4.1 Paypal: Al mismo tiempo que la conclusión de la transacción en línea, PayPal cargará inmediatamente el importe relativo a la compra realizada.

5. Modalidades y costes de entrega

5.1 Iv San Bernard solo puede aceptar pedidos con entrega dentro del territorio italiano y territorio español. Queda excluida la entrega a Livigno y Campione d’Italia.5.2 Cada paquete enviado va acompañado de un documento de transporte detallado, tal y como exige el Decreto Presidencial n.º 696 del 21 de diciembre de 1996, y de un recibo fiscal.5.3 Los gastos de envío corren a cargo del cliente y se explican claramente en el momento de realizar el pedido. El pago de la mercancía por parte del Cliente se realizará utilizando el método elegido en el momento del pedido. El Cliente no debe superar el importe total del pedido que se muestra al final del procedimiento de compra.5.4 Iv San Bernard no se hace responsable en caso de retraso en la ejecución del pedido o en la entrega de lo que se ha pedido.5.5 En el momento de la entrega de la mercancía por parte del mensajero, el Cliente está obligado a comprobar: que el embalaje está intacto, no dañado, mojado o alterado de otra manera, incluso en los materiales de cierre (cinta adhesiva). Cualquier daño debe ser reportado inmediatamente al mensajero que realiza la entrega. Una vez firmado el documento del mensajero, el Cliente no podrá plantear ninguna objeción sobre las características externas de lo entregado. Cualquier problema relacionado con la integridad física, la correspondencia o la integridad de los productos recibidos debe informarse dentro de los 7 días posteriores a la entrega, de acuerdo con los procedimientos establecidos en este documento.5.6 En caso de que no se recoja el material en stock en los almacenes del mensajero dentro de los 5 días hábiles debido a la imposibilidad repetida de entrega en la dirección indicada por el Cliente en el momento del pedido,  Su pedido se cancelará automáticamente.

6. Disponibilidad del producto

La funcionalidad incorporada de la disponibilidad de artículos en stock es precisa, sin embargo, puede haber pequeños retrasos en la comunicación entre el stock real en el almacén y la situación informada en el sitio. Como resultado, la disponibilidad del artículo en algunos casos raros puede no estar garantizada al 100%. Si uno o más artículos solicitados no están disponibles inmediatamente para su envío, será responsabilidad de nuestro personal, dependiendo del tamaño del pedido y del tiempo previsto para la reposición, optar por proceder con una de las siguientes soluciones:- procesar inmediatamente el material disponible y enviar los productos faltantes tan pronto como vuelvan a estar disponibles sin ningún cargo por gastos de envío adicionales.- ponerse en contacto con el cliente que elegirá si desea recibir el material en una única solución, retrasando la tramitación del pedido o cancelando los productos que no están disponibles inmediatamente en el pedido.

7. Derecho de desistimiento

7.1 De conformidad con el art. 5 DL 185/1999, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando un número de IVA en el formulario de pedido a Iv San Bernard s.r.l.), tiene derecho a rescindir el contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna penalización,  sin perjuicio de lo dispuesto en el párrafo 7.3.7.2 siguiente, para ejercer este derecho, el Cliente deberá enviar una notificación a tal efecto a Iv San Bernard dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la mercancía. Esta comunicación debe enviarse por fax al 0571/1656081 dentro del plazo de 14 días antes mencionado y seguida de una confirmación por carta certificada con acuse de recibo, enviada estrictamente dentro de las 48 horas siguientes.

Descargue el formulario de Desistimiento/Devoluciones/Cambios

7.3. El derecho de desistimiento está sujeto en cualquier caso a las siguientes condiciones: el derecho se aplica al producto comprado en su totalidad;

• no es posible ejercer el desistimiento solo sobre una parte del producto comprado;
• los bienes comprados deben estar intactos y devueltos en el embalaje original, completos en todas sus partes;
• De acuerdo con la ley, los gastos de envío relacionados con la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente;
• El envío, hasta su recepción en nuestro almacén, queda bajo la completa responsabilidad del cliente;
• en caso de daños a la mercancía durante el transporte, Iv San Bernard s.r.l notificará al cliente del incidente (dentro del quinto día de la recepción de la mercancía en sus almacenes), para permitirle presentar rápidamente una queja contra el mensajero elegido por él y obtener el reembolso del valor de la mercancía (si está asegurado); En este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, cancelando al mismo tiempo la solicitud de desistimiento;
• Iv San Bernard s.r.l. no se hace responsable en modo alguno de los daños o robos/pérdidas de las mercancías devueltas con envíos no asegurados;

7.4 Sin perjuicio de los gastos de reparación por daños comprobados en el embalaje original, Iv San Bernard reembolsará al cliente el importe total de la mercancía ya pagada (excluidos los gastos de envío), mediante transferencia bancaria, en un plazo de 14 días a partir de la devolución de la mercancía. Será responsabilidad del cliente proporcionar sin demora los datos bancarios sobre los que obtener el reembolso (nombre, apellidos, titular de la cuenta, código IBAN).7.5 El derecho de desistimiento se pierde totalmente, debido a la falta de la condición esencial de integridad de la mercancía (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Iv San Bernard compruebe: – la falta de elementos integrantes del producto; – el daño al producto por razones distintas de su transporte; en caso de pérdida del derecho de desistimiento, Iv San Bernard devolverá los bienes adquiridos al remitente, cobrando los mismos gastos de envío.

8. Garantías

Los productos adquiridos www.ivsanbernard-shoppingonline.it están sujetos a las regulaciones, en la medida en que sean aplicables, del Decreto Legislativo n.º 24 de 2.2.2002 (Boletín Oficial n.º 57 de 8.3.2002) sobre contratos de compraventa y garantías relativas a bienes de consumo y, en lo que no esté previsto en el mismo, a las disposiciones específicas del Código Civil. Esta garantía se aplicará al producto que tenga defectos de conformidad y/o mal funcionamiento que no se puedan encontrar en el momento de la compra, siempre que el propio producto se utilice correctamente y con la diligencia debida, es decir, de conformidad con su destino y con lo dispuesto en cualquier documentación técnica, de conformidad con las distintas normas de funcionamiento indicadas en el mismo. Por otro lado, la citada garantía no será aplicable en caso de negligencia, negligencia en el uso y mantenimiento del producto, o uso indebido. La garantía es personal y, por lo tanto, solo se aplicará al comprador original, estando reservada para clientes directos y no para comerciantes, minoristas, etc. Cualquier anomalía en el embalaje de los productos deberá ser comunicada dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de la mercancía. El informe escrito deberá ser adjuntado por el cliente en el momento de la devolución del producto defectuoso. El producto, incluso si es defectuoso, para ser reemplazado, debe, en el momento de la devolución a Iv San Bernard, estar completo con el embalaje y todos los accesorios y documentación recibidos del cliente en el momento de la compra. La devolución del producto sin el embalaje original, los accesorios y la documentación a la que se hace referencia anteriormente impide a Iv San Bernard sustituir el producto por el fabricante e imposibilita su sustitución. Iv San Bernard se reserva el derecho de verificar el defecto real declarado por el cliente y de llevar a cabo la sustitución solo después de dicha comprobación. La solicitud se procesará solo si los siguientes documentos están presentes en el paquete devuelto: copia de la factura de compra o recibo de pago contra reembolso, número y fecha de pedido, breve descripción del defecto encontrado. Los gastos de devolución de la mercancía al remitente corren a cargo del Cliente.

9. Privacidad

Los datos personales solicitados durante el registro en el sitio y la realización del pedido se recopilan y procesan con el fin de satisfacer las solicitudes del Cliente. Estos datos también serán tratados con fines institucionales, relacionados o instrumentales a la actividad de nuestra empresa, a saber:

• para llevar a cabo un servicio acordado contractualmente o una o más operaciones;
• para cumplir con las obligaciones legales;
• para las necesidades operativas y de gestión;
• por la necesidad de supervisar el progreso de las relaciones con los clientes;
• con fines de marketing operativo y estratégico;
• para el envío de material publicitario o información comercial.

Los datos personales no serán cedidos a terceros bajo ninguna circunstancia y por ningún motivo. Iv San Bernard garantiza a sus clientes el cumplimiento de la legislación sobre el tratamiento de datos personales, regida por el código de privacidad a que se refiere el Decreto Legislativo 196 del 30.06.03. El Responsable del tratamiento es Iv San Bernard S.r.l. – Via Bonifacio Lupi 14, 50129 Florencia.

Nota: Al registrarse en el sitio o proceder al envío del pedido, usted da su consentimiento tácito para el tratamiento de datos personales de acuerdo con el Decreto Legislativo 196 del 30.06.03.

10. Derechos de autor

Todos los contenidos de www.ivsanbernard-shoppingonline.it, incluidos textos, documentos, marcas, logotipos, imágenes, gráficos, su disposición y adaptaciones, están protegidos por la legislación sobre derechos de autor y por la legislación de protección de marcas (Ley 22 de abril de 1941 n.633 y modificaciones posteriores, Real Decreto n.929 de 21 de junio de 1942 y modificaciones posteriores) y están protegidos por derechos de autor. El sitio www.ivsanbernard.it también  puede contener imágenes, documentos, logotipos y marcas de terceros que han autorizado expresamente a Iv San Bernard S.r.l. a publicar. Queda prohibida la reproducción, incluso parcial, de los contenidos, textos, documentos, marcas, logotipos, imágenes, gráficos. Cualquier abuso será perseguido de acuerdo con las leyes vigentes.

11. Reclamaciones

11.1 Cualquier reclamación debe dirigirse a: Iv San Bernard S.r.l. – Via Limitese 116, 50059 Spicchio-Vinci (FI). Las reclamaciones presentadas por correo electrónico en el formulario de contacto del sitio web no se aceptan y se consideran válidas.11.2 Para cualquier problema o anomalía encontrada, antes de embarcarse en la reclamación, se invita al Cliente a ponerse en contacto con Iv San Bernard a través de la sección correspondiente del sitio web. En casi todos los casos, cualquier problema o malentendido se resuelve en pocas horas.

12. Investigación adicional

Iv San Bernard cree en la calidad de sus productos y trata de ofrecer la mejor calidad de ingredientes del mercado. Con esto en mente, toma nota de lo siguiente:

• Asegúrate de no ser alérgico a ninguno de los ingredientes de los productos antes de aplicarlos a tu mascota.
• Iv San Bernard no se hace responsable de las reacciones a los ingredientes de los productos vendidos;
• Ninguno de nuestros productos debe utilizarse como sustituto de la atención veterinaria;
• La información publicada en www.ivsanbernard.it no pretende ser una cura o tratamiento para problemas dermatológicos y de ninguna manera debe considerarse como tal;
• Los consejos dados en www.ivsanbernard.it  o proporcionados por el Servicio de Atención al Cliente son solo para fines informativos y de ninguna manera pretenden reemplazar el consejo de un veterinario.

Comprar en www.ivsanbernard.it implica la aceptación de todos los términos y condiciones enumerados hasta el momento.