Condiciones de venta

1. Aceptación de las condiciones generales de venta

1.1 El contrato estipulado entre IV San Bernard S.R.L y el cliente debe entenderse con la aceptación, incluso parcial, de la orden. Esta aceptación se considera silenciosa. Al realizar un pedido en los diversos métodos proporcionados, el cliente declara que le ha leído todas las indicaciones proporcionadas durante el procedimiento de compra y para aceptar las condiciones generales y de pago transcritas a continuación.
1.2 Una vez finalizado el procedimiento de compra online, el Cliente o consumidor imprimirá o guardará una copia electrónica y en todo caso conservará las presentes condiciones generales de venta, de conformidad con lo dispuesto en los artículos 3 y 4 del Decreto Legislativo 185/1999 sobre venta a distancia.
1.3 El derecho de cada cliente se excluye a la compensación, la compensación o la compensación, así como cualquier responsabilidad contractual o no contractual por daños directos o indirectos a las personas y/o cosas, causada por la falta de aceptación, incluso parcial, de un pedido.

2. Métodos de compra

2.1 El cliente solo puede comprar los productos en el catálogo electrónico IV San Bernard en el momento del pedido y ver en línea en la dirección web www.ivsanbernard.es.
2.2 La recepción correcta del pedido es confirmada por IV San Bernard mediante una respuesta de correo electrónico, enviada a la dirección de correo electrónico comunicada por el cliente. Este mensaje de confirmación informará la fecha y hora de ejecución del pedido y un “número de pedido del cliente”, que se utilizará en cualquier comunicación adicional con el personal de IV San Bernard. El mensaje propone todos los datos ingresados ​​por el cliente que se compromete a verificar su corrección y comunicar rápidamente cualquier corrección, de acuerdo con los métodos descritos en este documento.

3. Precios

Todos los precios indicados al usuario final en www.ivsanbernard.it son IVA INCLUIDO (21%). Los precios de los productos pueden cambiar sin previo aviso

4. Condiciones de pago

4.1 PayPal
Al mismo tiempo que la conclusión de la transacción en línea, PayPal cargará inmediatamente el importe correspondiente a la compra realizada.

5. Formas y costes de envío

5.1 Iv San Bernard solo puede aceptar pedidos para entrega en territorio italiano. Se excluye la entrega a las localidades de Livigno y Campione d’Italia.
5.2 Cada paquete enviado va acompañado de un Documento de Transporte detallado según lo exige el D.P.R. 21 de diciembre de 1996 n. 696 y recibo fiscal.
5.3 Los gastos de envío corren a cargo del Cliente y se explican claramente al realizar el pedido. El pago de los bienes por parte del Cliente se realizará mediante el método elegido al realizar el pedido. El Cliente no debe más que el pedido total que se muestra al final del procedimiento de compra.
5.4 No se puede atribuir ninguna responsabilidad a Iv San Bernard en caso de retraso en el cumplimiento del pedido o en la entrega del pedido.
5.5 En el momento de la entrega de la mercancía por el servicio de mensajería, el Cliente está obligado a comprobar: que el embalaje esté intacto, que no esté dañado, mojado o alterado, incluso en los materiales de sellado (cinta adhesiva). Cualquier daño debe ser informado inmediatamente al mensajero que realiza la entrega. Una vez firmado el documento de mensajería, el Cliente no podrá oponer objeción alguna a las características externas de lo entregado. Cualquier problema relacionado con la integridad física, la correspondencia o la integridad de los productos recibidos debe ser informado dentro de los 7 días posteriores a la entrega, de acuerdo con los procedimientos establecidos en este documento.
5.6 En caso de imposibilidad de recoger el material almacenado en los almacenes de la empresa de mensajería en el plazo de 5 días hábiles por imposibilidad reiterada de entrega en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido, éste quedará automáticamente anulado.

6. Disponibilidad del producto

La funcionalidad integrada de disponibilidad de artículos en stock es precisa, sin embargo pueden existir pequeños retrasos en la comunicación entre el stock real en el almacén y la situación reportada en el sitio. En consecuencia, la disponibilidad del artículo en algunos casos excepcionales no se puede garantizar al 100%. Si uno o más artículos pedidos no están inmediatamente disponibles para su envío, nuestro personal optará por proceder con una de las siguientes soluciones, dependiendo de la consistencia del pedido y los tiempos previstos para la reposición:
– procesar inmediatamente el material disponible y enviar los productos faltantes tan pronto como estén nuevamente disponibles sin ningún cargo por gastos de envío adicionales.
– ponerse en contacto con el cliente que elegirá si recibir el material en una sola solución retrasando el cumplimiento del pedido o cancelar los productos que no están disponibles de inmediato en el pedido.

7. Derecho de desistimiento

7.1 De conformidad con el art. 5 DL 185/1999, si el cliente es un consumidor (es decir, una persona física que compra los bienes para fines no relacionados con su actividad profesional, o no realiza la compra indicando en el formulario de pedido a Iv San Bernard s.r.l. una referencia de número de IVA), tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna, salvo lo indicado en el punto 7.3 siguiente.
7.2 Para ejercer este derecho, el Cliente deberá enviar a Iv San Bernard una comunicación a tal efecto dentro de los 14 días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la mercancía. Esta comunicación deberá ser enviada por fax enviado al número 0571/1656081 siempre dentro del plazo de 14 días antes mencionado y seguida de una confirmación por carta certificada con acuse de recibo, enviada estrictamente dentro de las 48 horas siguientes.

Descarga el formulario de Retiradas/Devoluciones/Cambios
7.3. En cualquier caso, el derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones: el derecho se aplica al producto comprado en su totalidad;
• no es posible ejercer el desistimiento sólo sobre una parte del producto adquirido;
• el bien comprado debe estar intacto y devuelto en el embalaje original, completo en todas sus partes;
• de acuerdo con la ley, los gastos de envío relacionados con la devolución de la mercancía corren a cargo del cliente;
• el envío, hasta la recepción en nuestro almacén, está bajo la completa responsabilidad del cliente;
• en caso de daños a la mercancía durante el transporte, Iv San Bernard s.r.l informará al cliente del incidente (dentro del quinto día de la recepción de la mercancía en sus almacenes), para que pueda presentar una reclamación sin demora contra el mensajero de su elección y obtener el reembolso del valor del bien (si está asegurado); en este caso, el producto se pondrá a disposición del cliente para su devolución, cancelando simultáneamente la solicitud de desistimiento;
• Iv San Bernard s.r.l. no es responsable de ningún modo por daños o robo/pérdida de bienes devueltos por envíos no asegurados;
7.4 Sin perjuicio de los gastos de reparación por daños comprobados en el embalaje original, Iv San Bernard reembolsará al cliente el importe total de la mercancía ya pagada (gastos de envío excluidos), mediante transferencia bancaria, dentro de los 14 días siguientes a la devolución de la mercancía. Será responsabilidad del cliente facilitar a la mayor brevedad los datos bancarios para obtener el reembolso (nombre, apellidos, titular de la cuenta, código IBAN).
7.5 El derecho de desistimiento se pierde totalmente, por falta de la condición esencial de integridad de las mercancías (embalaje y/o su contenido), en los casos en que Iv San Bernard compruebe:
– la falta de elementos integrantes del producto;
– daños al producto por causas distintas a su transporte;
en caso de pérdida del derecho de desistimiento, Iv San Bernard devolverá al remitente la mercancía comprada, a cargo del remitente los gastos de envío.

8. Garantías

Los productos comprados en www.ivsanbernard-shoppingonline.es están sujetos a la disciplina, en la medida aplicable, de conformidad con el Decreto Legislativo 2.2.2002 n. 24 (Boletín Oficial núm. 57, 8.3.2002) sobre contratos de compraventa y garantías en materia de bienes de consumo y, en lo no previsto en ellos, a las disposiciones específicas previstas sobre la materia por el Código Civil. Esta garantía se aplicará a los productos que presenten defectos de conformidad y/o mal funcionamiento que no puedan ser detectados en el momento de la compra, siempre que el propio producto se utilice correctamente y con la debida diligencia, es decir, de conformidad con su finalidad prevista y con lo dispuesto en cualquier documentación técnica. , con observancia de las diversas normas de funcionamiento indicadas en la misma. No obstante, la referida garantía no será aplicable en caso de negligencia, descuido en el uso y mantenimiento del producto, o uso indebido. La garantía es personal y por tanto sólo se aplicará al comprador original, quedando reservada a los clientes directos y no a comerciantes, revendedores, etc. Cualquier anomalía en el embalaje de los productos deberá ser comunicada dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción de la mercancía. El informe escrito debe ser adjuntado por el cliente cuando se devuelve el producto defectuoso. Para poder ser sustituido, aunque el producto sea defectuoso, deberá, en el momento de la devolución a Iv San Bernard, estar completo con el embalaje y todos los accesorios y documentación recibidos por el cliente en el momento de la compra. La devolución del producto sin el embalaje original, los accesorios y la documentación anterior impide que Iv San Bernard reemplace el propio producto en el fabricante y hace que sea imposible reemplazarlo. Iv San Bernard se reserva el derecho de verificar el defecto real declarado por el cliente y de realizar la sustitución solo después de esta verificación. La solicitud será procesada solo si los siguientes documentos están presentes en el paquete devuelto: copia de la factura de compra o recibo de pago contra reembolso, número de pedido y fecha, breve descripción del defecto encontrado. Los gastos de devolución de la mercancía al remitente quedan a cargo del cliente.

9. Privacidad

Los datos personales solicitados durante el registro en el sitio y el envío del pedido se recopilan y procesan para satisfacer las solicitudes del Cliente. Estos datos también serán tratados con fines institucionales, relacionados o instrumentales con la actividad de nuestra empresa, a saber:
• para ejecutar un servicio o una o más operaciones, acordadas contractualmente;
• para cumplir obligaciones legales;
• para necesidades operativas y de gestión;
• para las necesidades de seguimiento del progreso de las relaciones con los clientes;
• para fines de marketing estratégico y operativo;
• para el envío de material publicitario o información comercial.
Los datos personales en ningún caso y por ningún motivo serán cedidos a terceros. Iv San Bernard garantiza a sus clientes el cumplimiento de la legislación sobre el tratamiento de datos personales, regida por el código de privacidad de conformidad con el Decreto Legislativo 196 del 30.06.03. El controlador de datos es Iv San Bernard S.r.l. – Via Bonifacio Lupi 14, 50129 Florencia.
NB: Al registrarse en el sitio o proceder con el envío del pedido, usted da su consentimiento tácito para el procesamiento de datos personales de acuerdo con el Decreto Legislativo 196 del 30.06.03.

10. Copyrights

Todos los contenidos de www.ivsanbernard-shoppingonline.it, incluidos los textos, documentos, marcas, logotipos, imágenes, gráficos, su disposición y sus adaptaciones están protegidos por la legislación sobre derechos de autor y por la legislación que protege las marcas (Ley 22 de abril de 1941 n. 633 y posteriores modificaciones, Real Decreto n.929 de 21 de junio de 1942 y posteriores modificaciones) y están protegidos por derechos de autor. El sitio web www.ivsanbernard.it también puede contener imágenes, documentos, logotipos y marcas de terceros que han autorizado expresamente a Iv San Bernard S.r.l. a la publicación. Queda prohibida la reproducción, incluso parcial, de los contenidos, textos, documentos, marcas, logotipos, imágenes, gráficos. Cualquier abuso será perseguido de acuerdo con las leyes vigentes.

11. Quejas

11.1 Cualquier queja debe dirigirse a: IV SAN BERNARD S.R.L. UNIPERSONALESUCURSAL EN ESPAÑA Carrer Serra de la Salut 11 Nave 2, 08210 Barberà del Vallès – Barcelona. Las quejas realizadas a través del formulario de contacto de correo electrónico en el sitio no se aceptan y se consideran válidas.
11.2 Para cualquier problema o anomalía encontrada, antes de emprender el camino de la reclamación, se invita al Cliente a ponerse en contacto con Iv San Bernard a través de la sección correspondiente del sitio web. En casi todos los casos, cualquier problema o malentendido se resuelve en pocas horas.

12. Lectura adicional

Iv San Bernard cree en la calidad de sus productos y trata de ofrecer los mejores ingredientes del mercado. Dicho esto, tenga en cuenta lo siguiente:
• asegúrese de no ser alérgico a ninguno de los ingredientes de los productos antes de aplicarlos al animal;
• Iv San Bernard no se hace responsable de ninguna reacción a los ingredientes de los productos vendidos;
• ninguno de nuestros productos debe utilizarse como sustituto de la atención veterinaria;
• la información publicada en www.ivsanbernard.es no pretende ser una cura o tratamiento para problemas dermatológicos y de ninguna manera debe ser considerada como tal;
• los consejos dados en www.ivsanbernard.es o proporcionados por el Servicio de Atención al Cliente tienen fines informativos y de ninguna manera pretenden reemplazar la opinión de un veterinario.
Comprar en www.ivsanbernard.es implica la aceptación de todos los términos y condiciones enumerados hasta el momento.